Formation
Hôte / Hôtesse d'accueil
Description du métier
Hôte / Hôtesse d’Accueil
L’hôte ou hôtesse d’accueil est chargé(e)d’accueillir, informer, assister et orienter des voyageurs, des visiteurs, des passagers ou des collaborateurs.
Il / Elle officie au sein d’escales aéroportuaire, ferroviaire ou maritime, de grandes entreprises, dans le secteur du tourisme ou dans tout autre établissement accueillant du public, particulier ou professionnel.
Son rôle est très important car en étant le premier interlocuteur des clients, il permet la bonne mise en oeuvre de la politique de relation client de sa société grâce à sa prestation.
La satisfaction client étant devenue aujourd’hui un outil fondamental dans un contexte de concurrence, le métier d’hôte / hôtesse d’accueil est de fait en pleine expansion et primordial pour les entreprises.
Cette formation permettra aux stagiaires d’acquérir tous les savoir-être et savoir-faire afin d’être opérationnels immédiatement sur le terrain quelque soit le secteur d’activité visé et ainsi se démarquer auprès des recruteurs.
Objectifs
A la fin de cette formation, vous serez capables de :
D’avoir une excellente présentation
D’avoir une aisance relationnelle, d’être courtois et souriant quelque soit la situation
Maîtriser les techniques de réception dans l’accueil
Recevoir, identifier, renseigner et orienter les clients
Hiérarchiser les tâches à effectuer
Maîtriser les outils d’informations et de communication au service de la clientèle
D’avoir le sens de la diplomatie
Maîtriser les qualités relationnelles, les facilités d’élocution et de compréhension et la gestion du stress
Moyens pédagogiques
Un entretien individuel sera effectué en amont de la formation afin de connaître le profil du candidat, d’expliquer les objectifs et le programme de la formation ainsi que les potentielles débouchées et différents métiers.
Un test de niveau sera effectué en début de formation.
Cours théoriques et mises en situation professionnelle s’enchaîneront afin de vous immerger dans le métier.
La formation sera validée par l’intermédiaire de QCM et de mises en situation.
Prérequis
Le candidat devra avoir une bonne présentation et un bon sens du relationnel.
Modalités
Les formations pourront être effectuées en présentiel ou à distance
Délais d'accès
Les formations seront effectuées tous les deux mois en fonction de la demande. Nous pourrons vous renseigner sur les dates exactes des prochaines formations
Accessibilité
La formation est ouverte aux personnes en situation de handicap. Vous pouvez nous contacter et un entretien vous sera proposé afin d’étudier les possibilités d’admissions
Durée
La durée de la formation est de 70H
Prix
1500 euros
Programme
Modules de la Formation
ACCUEIL
♦ Gestion de l’accueil physique et téléphonique
♦ Identifier son interlocuteur, comprendre et traiter ses demandes
♦ Accueil de la clientèle fidélisée / VIP
♦ Accueil des passagers à particularités
♦ Travailler dans un contexte international
♦ Savoir être polyvalent dans l’exécution des tâches
♦ Maîtrisez la gestion des priorités
Techniques relationnelles
♦ Renvoyer une image positive au premier regard
♦ Prendre la parole avec aisance
♦ S’exprimer avec clarté et précision
♦ Installer un climat serein facilitant le dialogue
♦ Avoir la maîtrise de soi
♦ Adapter son discours à la situation
♦ Faire preuve d’une grande disponibilité
Gestion de conflits
♦ Déceler le type de comportement de son interlocuteur
♦ Adopter son comportement et sa communication en fonction de la personnalité de mon interlocuteur
♦ Apprendre et repérer les différents types de conflits
♦ Identifier les causes du conflit
♦ Comment aborder un conflit
♦ S’engager personnellement afin de solutionner le problème
Proven Success
Taux de satisfaction
Cet indicateur est mis à jour en temps réel grâce à l’analyse des évaluations des formations remplies par les stagiaires.
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Taux de satisfaction
Nombre d'évaluations depuis janvier 2022
Témoignage
J’ai eu le plaisir d’être formée par madame Alarcon en tant qu agent d’escale,de réservation et hôtesse d’accueil, elle est très professionnelle , efficace, disponible et sympathique, je vous la recommande vivement.
LAVIS Linda
Témoignage
Grand plaisir d’être formée par madame Alarcon au programme d’agent d’escale, c’est un vrai régal. Elle est expérimentée, dynamique et très sociable, une bonne interlocutrice avec beaucoup de sympathie. Je vous la recommande vivement.
Emy
Témoignage
J’ai eu le plaisir de suivre une formation avec madame Alarcon en tant qu agent d’escale,elle est très professionnelle , disponible et sympathique, je vous la recommande vivement
DIDOKO Barbara
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78 All. Jean Jaurès Bâtiment C/E, 31000 Toulouse
06.50.91.44.00
alarcon.ornela7@gmail.com